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瑰丽警花在服务中绽放 ——记哈尔滨市公安局道里分局户政科民警杜学辉
时间:2022-03-03作者:人民法制维权网 阅读:218


    本网讯(朱善永)走进道里分局身份证办理大厅,你的注意力总会被这位女民警吸引,她接待群众有真情,脸上始终洋溢着笑容;她解答群众咨询有耐心,法律政策掌握精准;她为群众办理业务有速度,业务流程熟练、办事效率高……她就是哈尔滨市公安局道里分局户政科民警杜学辉。从警20年里,杜学辉曾在刑侦、派出所、户政等部门工作,虽然岗位在变,不变的却是为民服务的宗旨和初心。

 

立足三尺岗台

推出“暖心式”服务

     2021年6月,杜学辉调到临时身份证岗位工作,她立足三尺岗台,以群众的需求为目标,不断创新服务方法,推出便民措施,打造出特色服务品牌。

    她在办证大厅摆放着一盆盆郁郁葱葱的绿萝,又在办事窗口群众面前摆放一盘装满各色糖果的果盘。用杜学辉的话说“让每一位前来办证的群众都有种回家的温馨”。

    “这闺女真好,真有礼貌,说的话在理还中听!”“警官,谢谢你!到你这儿办事儿真让人心里舒坦、敞亮!”有些老年人来办临时身份证,都是急着去补办银行卡和医保卡。他们心急火燎地进门,杜学辉总是软语温言地喊声“大爷、大妈”,然后起身相扶,让老人家坐下喝口水暖暖身,办证过程中再疏导其情绪。每位愁容满面来办证老人,都能舒心愉悦地离开。

    杜学辉的工作很细心,有些大爷大妈爱吃高粱饴和无糖饼干,她就多买些随时补充;有些带小孩儿来办证的、小孩见到生人爱哭闹,她就买些小孩玩具和棒棒糖……对行动不便的老人,她会一直搀扶到门口台阶下面,嘱咐老人慢点儿走;急着办理临时证参加考试的考生,她会祝福一切顺利、金榜题名;急着办理临时证登记结婚的新人,她会祝福婚姻美满、白头偕老。

    杜学辉的热诚服务感动着每一位办事群众。一位飞行员给她寄来飞机模型纪念品;附近的老人给她端来热腾腾、刚出锅的菜团子;还有的小朋友把肯德基玩具留给她……

扎根派出所

达到“东莱式”标准

 

    2010年至2019年的9年里,杜学辉扎根基层派出所,作为一名社区女民警,她远学“枫桥”近学“东莱”,全力将自己的辖区打造成发案少、秩序好、睦邻友好的平安辖区。针对辖区里暂住人口多的实际情况,她逐户走访登记,并定时回访,排查治安隐患,督促他们办理暂住证,了解其活动范围和去向,从而加强对暂住户的管理。

    在辖区走访中,杜学辉发现家住经纬七道街的男子刘某国9岁的孩子因没有落户无法上学。经了解,因家庭变故,孩子出生后一直没有落户。杜学辉多方奔走社区、民政局、妇幼保健院,办理手续,联系做DNA,相继解决了孩子落户和上学难题。此后,杜学辉每次下片都要到刘某国家看看,了解一下生活现状,多次留下钱物。除夕夜,杜学辉还拎着自己包的饺子送给这对父子。刘某国深受感动,主动当起了杜学辉的义务治安员。

    “刘阿姨,最近咱们院的单元防盗门都好使了吧?”“赵大爷,再发现可疑人员还是第一时间给我打电话。”杜学辉和辖区的群众真正成了一家人,共同维护着安宁。

参与侦查破案

构建“零发案”责任区

 

    杜学辉曾当过4年刑警,为她在派出所侦办案件奠定了基础。2014年春节刚过,经纬辖区中央大街街面扒窃手机的案件频发。杜学辉扮做路人,和男民警一起化妆侦查,最终成功地抓获了犯罪嫌疑人,并打掉一个扒窃手机的团伙,破案案件10余起。4年里,杜学辉协助破获刑事案件20余起,多次远赴外地参与抓捕、追逃。从她接管辖区以来,实现了责任区零发案,居民的安全感和满意率大大提高。辖区内居民都说:“看到小杜,就觉得心里踏实。”

凭借多才多艺

创立“学辉式”普法模式

 

    杜学辉喜爱文学,长于摄影,文学素养拓宽了她的思维,相机镜头拓宽了她的眼界。

    在担任经纬小学、中学以及尚志幼儿园的法制宣传员时,杜学辉先后10多次去上法制课,她认真书写教案,收集案例,专门加强了防止被拐骗、遇到危险情况如何向警察叔叔报警的宣传。在讲解法律知识的同时,她自己制作课件,图文并茂;学生在听她讲课时,就像听故事、看电影一样,无形中就增强了安全防范意识,老师和同学们都喜欢听她的法制宣传课。


责任编辑:蒲公英

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